Términos y Condiciones del Club Bachoco®

1. Organizadora del Plan de Lealtad

El organizador del plan de lealtad es Advantage Creative Marketing S.A.P.I. de C.V., bajo la marca comercial Advantage Team , con domicilio en Boulevard de las Ciencias 3015 Int. 301 A, Juriquilla Santa Fe, C.P. 76230, Querétaro, Qro.

Contacto para Consumidores

Para cualquier duda, aclaración, o reclamación respecto al programa de lealtad, el usuario podrá contactar a través de:

• Teléfono: 55 6943 7244
• Correo electrónico: [email protected]
• Horario de atención: Lunes a Sábado de 9:00 a 18:00 horas.

2. Participantes

Requisitos para Participar

• Podrán participar en este plan personas físicas mayores de edad que residan en los Estados Unidos Mexicanos.
• El participante deberá contar con una cuenta activa en el Club Bachoco®, habiendo completado el registro a través de la web app  www.clubbachoco.com .mx o la app descargable desde Google Play o la Apple Store (bajo el nombre de Club Bachoco®).
• Los usuarios podrán registrarse y acceder al Club Bachoco® utilizando el inicio de sesión a través de plataformas de terceros como Google o Facebook . Al utilizar estas opciones de acceso, los participantes aceptan que su información de registro y autenticación se procesará conforme a los términos y condiciones, así como al aviso de privacidad de dichas plataformas (Google o Facebook). Ni Bachoco, ni Advantage Team se responsabilizan por el tratamiento de los datos personales que se realice en dichas plataformas, ya que el uso de las mismas está sujeto a las políticas establecidas por cada proveedor.
• No podrán participar empleados de Bachoco, Advantage Team, ni sus proveedores directos.

Restricciones de Participación

• Cada participante puede registrar solo una cuenta. La creación de múltiples cuentas podrá resultar en la cancelación de la participación.
• Los tickets registrados deben ser auténticos y de productos participantes. No se permitirá la acumulación de puntos por tickets fraudulentos, cancelados, fuera de vigencia o devueltos.

3. Cobertura Geográfica

El plan de lealtad es válido únicamente dentro de los Estados Unidos Mexicanos.

4. Vigencia

El Club Bachoco® tendrá una vigencia indefinida a partir de su fecha de lanzamiento 09 de diciembre2024, pudiendo Advantage Team  modificar o suspender el programa en cualquier momento.

Vigencia de los Puntos

Los puntos acumulados, conocidos como Bachocoins®, tendrán una vigencia de 12 meses  a partir de su fecha de adquisición. Si no se utilizan dentro de este plazo, los puntos podrán expirar automáticamente.

5. Dinámica del Plan de Lealtad

5.1 Registro

Los participantes deben crear una cuenta en la web app o descargar la aplicación desde Google Play o la Apple Store. Para completar el registro, el usuario deberá verificar su cuenta a través de un correo de confirmación.

5.2 Acumulación de Puntos

• Los participantes podrán acumular Bachocoins® al registrar tickets de compra de productos participantes.
• Los puntos se otorgan en función del monto de la compra, y cada producto otorga un porcentaje específico de retorno en puntos, según se muestra en esta tabla.

Tabla  de acumulación de Puntos

5.3 Límite de Acumulación de Puntos

El máximo de puntos que un participante puede acumular en un mes es de 1,000 Bachocoins®. Este límite tiene como objetivo garantizar la equidad entre todos los usuarios y evitar el uso indebido del sistema de puntos. Si un participante alcanza este límite, no podrá acumular más puntos hasta el siguiente período mensual. Advantage Team y/o Bachoco® se reservan el derecho de ajustar el límite de acumulación en cualquier momento, notificando a los usuarios a través de la plataforma.

5.4 Procedimiento para el Registro de Tickets

Para acumular puntos, el participante deberá subir a la web app o la app una imagen clara del ticket de compra correspondiente a productos participantes, siguiendo los pasos indicados:

        1.        Acceder a su cuenta dentro de la plataforma.

        2.        Seleccionar la opción de Registrar Ticket.

        3.        Tomar o subir una fotografía legible del ticket de compra. Es importante que la imagen sea nítida y que muestre claramente la fecha de compra, los productos adquiridos y el monto total.

4.        Confirmar el envío del ticket. Una vez enviado, el ticket será validado por el sistema en un plazo de hasta 48 horas.

En caso de que el ticket no cumpla con los requisitos (imagen borrosa, ticket ilegible, productos no participantes, etc.), se notificará al usuario para que corrija y reenvíe la información. El sistema solo acepta tickets que hayan sido emitidos dentro de los 30 días anteriores al registro en la plataforma. No se aceptarán tickets duplicados ni alterados.

5.5 Participación en Dinámicas

Los usuarios podrán participar en dinámicas adicionales para ganar puntos extra. Estas dinámicas podrán ser concursos o retos específicos dentro de la plataforma, ya sea desde la web app o la app.

Las dinámicas y promociones ofrecidas a través del Club Bachoco®  podrán estar sujetas a términos y condiciones independientes, los cuales serán debidamente informados a los participantes al momento de su activación. Estas dinámicas podrán o no requerir la compra de productos participantes, dependiendo de las especificaciones de cada promoción. Advantage Team y/o Bachoco no están obligadas a mantener las dinámicas o promociones de manera permanente, y las mismas podrán estar disponibles de forma temporal o intermitente, siempre bajo previo aviso a los usuarios.

Asimismo, Advantage Team y/o Bachoco se reservan el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier dinámica, sin necesidad de justificación o compensación alguna a los participantes. La participación en dichas dinámicas es voluntaria, y no implica obligación alguna hacia la organizadora ni hacia Bachoco, quedando las decisiones sobre la disponibilidad de las mismas enteramente a discreción de las empresas organizadoras.

6. Productos y Establecimientos Participantes

El Club Bachoco® incluirá los siguientes productos como participantes:

Tabla de Productos

Advantage Team se reserva el derecho de modificar esta lista en cualquier momento, y los productos participantes serán actualizados periódicamente en la web app y la app.

Establecimientos Participantes

Los productos participantes del Club Bachoco® podrán ser adquiridos en establecimientos seleccionados que forman parte de la red de distribución de Bachoco. Estos establecimientos incluyen y se limitan a:

1. Tiendas de autoservicio: Cadenas nacionales y regionales de supermercados.
   
2. Tiendas Clubes de Precio: Puntos de venta en donde el cliente o consumidor debe pagar una membresía para consumir y comprar productos.

Restricciones

• No serán válidos los tickets de compra emitidos por establecimientos no autorizados o por comercios fuera del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.
• Los establecimientos que no formen parte de la red de distribuidores oficiales de Bachoco  no podrán acumular puntos ni canjear incentivos del programa de lealtad.

Consulta de Establecimientos Participantes

Los participantes podrán consultar la lista actualizada de Establecimientos Participantes en la web app o la app del Club Bachoco®, la cual será actualizada periódicamente para reflejar cambios en la red de distribución.

Compras en línea

En el caso de compras realizadas a través de plataformas de comercio electrónico pripias de los Autoservicios y/o Clubes de precio , solo serán válidos los tickets digitales que incluyan la información completa del producto, fecha de compra, y el monto correspondiente. Las compras deberán realizarse dentro del territorio nacional.

7. Puntos y Mecánica de Canje

Los usuarios podrán canjear sus Bachocoins® por premios disponibles en el catálogo de la web app o la app. Cada premio tiene un valor específico en puntos, y los participantes deberán contar con el saldo suficiente para realizar el canje.

Procedimiento de Canje

1. El participante seleccionará el premio deseado en la web app o la app.
2. Deberá ingresar su dirección completa para el envío del premio (Solo en caso de ser un premio físico).
3. Una vez confirmado, se restarán los puntos correspondientes de su cuenta, y se procederá con el envío.
4. Los premios no son intercambiables ni transferibles.

Para poder acceder al canje de cualquier incentivo o premio dentro del Club Bachoco®, el participante deberá haber acumulado la cantidad de puntos necesarios  para dicho incentivo. En caso de no contar con los puntos suficientes, no será posible adquirir el incentivo pagando el valor equivalente en dinero de manera directa. El canje de premios se rige únicamente por el saldo de puntos acumulados en la cuenta del participante. Además, todos los premios e incentivos están sujetos a disponibilidad de existencias, así como a disponibilidad de tallas, colores u otras características aplicables. En caso de que un premio seleccionado no esté disponible al momento del canje, Advantage Team y/o Bachoco  no garantizan la entrega del mismo, y podrán ofrecer un premio alternativo de características similares, a discreción de la organizadora. La disponibilidad de los premios podrá cambiar sin previo aviso, y la entrega estará sujeta a los plazos y condiciones establecidos en el espacio de Procedimiento de Entrega dentro de este documento.

8. Incentivos y Recompensas

Tipos de Recompensas

Los incentivos pueden incluir productos Bachoco, descuentos exclusivos, o regalos especiales. Los participantes podrán consultar el catálogo actualizado en la web app  o la app.

El catálogo de incentivos principales estará compuesto por productos físicos como tenis, chamarras, gorras, entre otros, todos ellos personalizados con la imagen de la marca ( ‘brandeados’ ). No obstante, el catálogo podrá incluir otros tipos de premios, ya sean físicos o digitales, conforme a lo que se muestre dentro de la plataforma (web o app). La lista de incentivos que presentamos a continuación es meramente enunciativa y no limitativa, pudiendo agregarse o retirarse premios sin previo aviso, de acuerdo con la disponibilidad o cambios en las dinámicas del programa.

Tabla de Incentivos

El valor de cada recompensa será expresado en puntos Bachocoins®  dentro de la plataforma, y dicho valor podrá modificarse de manera periódica y sin necesidad de notificación previa. Además, las recompensas estarán sujetas a la disponibilidad de inventario, tallas, colores u otras características específicas aplicables a cada producto. Advantage Team y/o Bachoco se reservan el derecho de ofrecer recompensas alternativas en caso de que el producto seleccionado no esté disponible al momento del canje.

Cualquier premio, físico o digital, entregado a través del programa de lealtad no es intercambiable, reembolsable ni canjeable por dinero en efectivo. La entrega de los incentivos se realizará conforme a los plazos establecidos por el programa y sujetos a las condiciones de los proveedores.

Entrega de Incentivos y Responsabilidad del Participante

• Los incentivos físicos serán entregados a la dirección proporcionada por el participante en un plazo de hasta 15 días hábiles.

• Los incentivos digitales se enviarán al correo electrónico registrado en un plazo máximo de 48 horas.

La entrega de los incentivos o premios físicos se realizará a la dirección proporcionada por el participante al momento de realizar el canje  en la plataforma. Es responsabilidad del participante asegurarse de que la dirección ingresada sea correcta y esté completa. En caso de que se proporcione una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible y la entrega no pueda ser realizada, el participante deberá hacerse cargo de los costos de un segundo envío, los cuales incluirán la tarifa de mensajería correspondiente.

Intentos de Entrega

El servicio de mensajería realizará un máximo de dos intentos de entrega sin costo adicional para el participante. Si después de estos dos intentos no es posible realizar la entrega del incentivo debido a causas imputables al participante (como ausencia en el domicilio o falta de respuesta), el incentivo será devuelto a la organizadora, quien se reserva el derecho de disponer del mismo. Para solicitar un nuevo envío, el participante deberá cubrir los costos adicionales asociados al reenvío.

Plazos de Entrega

El tiempo estimado de entrega será informado al participante una vez confirmado el canje del incentivo. Los plazos podrán variar dependiendo de la ubicación del participante y de la disponibilidad de los productos. La organizadora no se hace responsable por retrasos en la entrega ocasionados por factores externos a su control, como demoras en la mensajería, desastres naturales, o situaciones de fuerza mayor.

Condiciones de Entrega y Reclamaciones

Una vez que el incentivo ha sido entregado al participante, ya sea físicamente o digitalmente, la organizadora no será responsable por pérdidas, daños o robos que puedan ocurrir después de la entrega. El participante deberá revisar el estado del incentivo al recibirlo, y cualquier reclamo por defectos deberá ser comunicado a la organizadora dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del mismo. Transcurrido ese plazo, no se aceptarán reclamaciones.

Cancelaciones y Cambios de Incentivos

El participante no podrá solicitar cambios ni devoluciones de los incentivos una vez realizado el canje, salvo que el producto recibido presente un defecto de fabricación comprobable. En caso de que un incentivo seleccionado no esté disponible al momento de la entrega, la organizadora se reserva el derecho de ofrecer un incentivo alternativo de valor equivalente, sin obligación de notificación previa.

Costos adicionales

Cualquier costo adicional que surja a raíz de situaciones no imputables a la organizadora (como cambios en la dirección de entrega o reenvíos solicitados por el participante) serán cubiertos íntegramente por el participante. En ningún caso se aceptarán reembolsos o compensaciones en efectivo por parte de la organizadora.

9. Garantía de los Incentivos

Los incentivos otorgados a través del Club Bachoco®  están sujetos a los términos y condiciones establecidos por los proveedores de los mismos. A continuación, se detallan las condiciones generales aplicables a la garantía de los incentivos:

9.1 Garantía de productos físicos

Los incentivos físicos, tales como prendas de vestir, artículos promocionales, productos tecnológicos, entre otros, están sujetos a las garantías proporcionadas por los fabricantes o proveedores respectivos. Las garantías aplicables cubrirán defectos de fabricación y deberán ser reclamadas dentro del período especificado por el fabricante o proveedor.

• Exclusiones : No se consideran defectos cubiertos por la garantía aquellos daños ocasionados por mal uso, desgaste normal, alteraciones o modificaciones realizadas al producto después de la entrega. No se aplicará garantía en casos de uso inapropiado del incentivo, tales como exposición a condiciones climáticas extremas, manipulación indebida, o uso distinto al especificado por el fabricante.
• Procedimiento de reclamación : Para hacer válida la garantía, el participante deberá contactarnos directamente a través del correo [email protected]] para obtener asistencia en la gestión de la garantía.

9.2 Incentivos digitales

En caso de que los incentivos consistan en productos o servicios digitales (tales como códigos promocionales, suscripciones o vales electrónicos), la responsabilidad de la funcionalidad y la entrega correcta de dichos productos recae en la plataforma o proveedor digital correspondiente. Advantage Team y/o Bachoco no garantizan la disponibilidad continua de estos incentivos ni su compatibilidad con todos los dispositivos.

Reclamos por incentivos digitales : Si el participante experimenta problemas con un incentivo digital (por ejemplo, un código promocional no válido o problemas técnicos), deberá reportarlo dentro de los primeros 15 días posteriores a la recepción. Transcurrido ese plazo, no se aceptarán reclamaciones. Los problemas deberán ser reportados a través del sistema de soporte al cliente del Club Bachoco®.

9.3 Responsabilidad Limitada

Advantage Team y/o Bachoco limitan su responsabilidad exclusivamente a los defectos inherentes a los incentivos ofrecidos a través del Club Bachoco®, tales como fallos en la fabricación o entrega incorrecta de los mismos. La responsabilidad de la organizadora se extiende únicamente a defectos de origen que comprometan la calidad o el funcionamiento adecuado del incentivo entregado.

Exclusiones de responsabilidad

Advantage Team y/o Bachoco no serán responsables por daños, perjuicios o pérdidas, directos o indirectos, que resulten del mal uso, uso indebido, o falta de uso del incentivo por parte del participante. Esto incluye, pero no se limita a:

• Daños personales o a terceros como consecuencia del uso incorrecto del incentivo.
• Cualquier pérdida económica, material o física causada por el uso, mal uso o no uso del incentivo entregado.
• Cualquier daño derivado de la manipulación o alteración del incentivo por parte del participante después de su entrega.

Limitación de la garantía

La garantía que ofrece Advantage Team y/o Bachoco se limita exclusivamente a la reposición o reparación de los incentivos en caso de que se detecten defectos de fabricación o fallos que afecten su funcionalidad o calidad inicial. Bajo ninguna circunstancia se ofrecerá una compensación monetaria o cualquier tipo de indemnización por daños adicionales derivados del uso del incentivo.

Uso bajo responsabilidad del participante

El participante reconoce que, al aceptar un incentivo, lo utiliza bajo su propio riesgo y responsabilidad. Advantage Team y/o Bachoco no garantizan que los incentivos sean adecuados para cualquier propósito en particular ni se hacen responsables de los resultados que el participante pueda obtener mediante el uso del incentivo.

9.4 Reemplazo de incentivos

En caso de que un incentivo no esté disponible debido a falta de inventario o problemas logísticos, Advantage Team y/o Bachoco se reservan el derecho de ofrecer un incentivo alternativo de igual o mayor valor, sin obligación de notificación previa al participante. El participante no tendrá derecho a reclamar compensación adicional o a solicitar la entrega de un incentivo específico si el mismo no está disponible.

9.5 Condiciones generales

• Todos los incentivos, ya sean físicos o digitales, no son intercambiables, reembolsables ni transferibles. No se puede solicitar el valor monetario del incentivo en lugar del incentivo mismo.
• Las reclamaciones relacionadas con la calidad, estado o funcionalidad de un incentivo deberán ser realizadas dentro de los 48 horas hábiles posteriores a su recepción para que sean evaluadas y procesadas.
• En caso de que se detecte algún intento de fraude, manipulación de la plataforma, o registro incorrecto de datos para obtener incentivos, Advantage Team y/o Bachoco se reservan el derecho de cancelar la entrega del incentivo y proceder con las acciones legales correspondientes.

10. Consideraciones Generales

• Advantage Team no se hace responsable por fallas técnicas en el sistema de registro de tickets o canje de premios.
• Advantage Team se reserva el derecho de suspender o modificar el plan de lealtad en cualquier momento, notificando a los participantes con antelación a través de la web app o app y por correo electrónico.

11. Autorización de Uso de Datos e Imagen

Al participar en el Club Bachoco® , los usuarios otorgan su consentimiento expreso para el uso de sus datos personales e imagen con fines promocionales, publicitarios y de marketing por parte de Advantage Team  y/o Bachoco, conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad . Este uso incluye, pero no se limita a, la creación de contenido promocional, publicación de testimonios, y uso de fotografías o imágenes en campañas publicitarias en medios digitales y tradicionales. Los usuarios podrán revocar su consentimiento en cualquier momento siguiendo los procedimientos detallados en el Aviso de Privacidad, accesible en https://bachoco.com/aviso-de-privacidad/.

12. Confidencialidad y Protección de Datos

Advantage Team se compromete a proteger la confidencialidad e integridad de los datos personales proporcionados por los participantes, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares . Los datos serán almacenados y procesados de manera segura utilizando medidas tecnológicas y organizativas adecuadas para evitar accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o uso indebido. El Aviso de Privacidad completo puede consultarse en la web app, la app del Club Bachoco®, o en https://bachoco.com/aviso-de-privacidad . Los participantes tienen derecho a acceder, rectificar, cancelar o oponerse al uso de sus datos conforme a los términos del Aviso de Privacidad.

13. Jurisdicción Aplicable

Cualquier controversia o reclamación relacionada con el Club Bachoco®  se resolverá conforme a las leyes aplicables en México y será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de Celaya, Guanajuato , renunciando los participantes a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles, presente o futura, por cualquier motivo. Los participantes reconocen que cualquier acción legal deberá ser interpuesta dentro del marco de las leyes aplicables en México.

14. Aviso de Privacidad

El tratamiento de los datos personales proporcionados por los participantes del Club Bachoco® se llevará a cabo conforme al Aviso de Privacidad, el cual está disponible para su consulta en la web app, la app y en el sitio web https://bachoco.com/aviso-de-privacidad . Este documento detalla los derechos de los participantes y el uso que se les da a sus datos personales. Los participantes podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) conforme a los procedimientos especificados en dicho Aviso de Privacidad.

15. Prácticas Antihackeo

Advantage Team y/o Bachoco implementan medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger la plataforma del Club Bachoco® y la información de los participantes contra accesos no autorizados, ataques cibernéticos y cualquier forma de intervención fraudulenta. Estas medidas incluyen, pero no se limitan a:

        •        Monitoreo de actividad : Se utilizan sistemas avanzados de monitoreo para detectar accesos inusuales o actividades sospechosas en la plataforma.

• Autenticación robusta : Todos los accesos a las cuentas de usuario están protegidos mediante mecanismos de autenticación seguros, incluyendo contraseñas encriptadas y, en caso de requerirse, autenticación de dos factores.
• Protección contra ataques DDOS : La plataforma está diseñada para detectar y mitigar ataques de denegación de servicio (DDoS), lo que garantiza su disponibilidad continua.
• Actualizaciones de seguridad: Se realizan actualizaciones regulares de software y sistemas para mitigar vulnerabilidades conocidas y prevenir exploits.
• Política de bloqueo de cuenta : En caso de que se detecten intentos repetidos y fallidos de acceso a una cuenta, la misma será bloqueada temporalmente para evitar posibles hackeos. Los usuarios deberán ponerse en contacto con el soporte para verificar su identidad y restablecer el acceso.

Consecuencias de intentos de hackeo o fraude

Cualquier intento de hackeo, alteración del sistema o uso fraudulento de la plataforma resultará en la suspensión inmediata de la cuenta del participante y la pérdida de los puntos acumulados, sin posibilidad de reactivación. Además, Advantage Team y/o Bachoco se reservan el derecho de tomar acciones legales contra los responsables de dichas actividades.

16. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, diseño, y la información disponible en la plataforma del Club Bachoco® , incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, gráficos, logotipos, íconos, y cualquier otro material audiovisual o interactivo, son propiedad exclusiva de Advantage Team, Bachoco, o de terceros que han otorgado una licencia para su uso.

• Derechos reservados : La copia, distribución, modificación, reproducción, exhibición o transmisión de cualquier contenido de la plataforma, sin el previo consentimiento escrito de Advantage Team y/o Bachoco, está estrictamente prohibida.
• Uso limitado : Los participantes pueden acceder y utilizar el contenido de la plataforma exclusivamente para los fines relacionados con su participación en el programa de lealtad. Cualquier uso no autorizado, incluidos pero no limitados a la extracción de datos mediante bots, scraping u otros medios automáticos, está prohibido.
• Marcas comerciales : Las marcas comerciales, logotipos y nombres comerciales que aparecen en la plataforma son propiedad de Advantage Team, Bachoco o de sus respectivos titulares. El uso de cualquier marca registrada sin la debida autorización está prohibido y puede dar lugar a sanciones legales.